ACESSE NOSSA CENTRAL DE DEVOLUÇÕES

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – OÁSIS RESORTWEAR

Na Oásis Resortwear, cada peça é pensada para acompanhar momentos especiais. Ainda assim, entendemos que podem ocorrer ajustes de tamanho, expectativas ou necessidade de devolução.

Nossa política foi estruturada para ser clara, respeitar a legislação vigente e preservar a experiência de quem escolhe a marca.

1. PRAZOS PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Atendemos às diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para compras online.

1.1 Arrependimento / desistência da compra

Para pedidos realizados no site, o direito de arrependimento pode ser exercido em até:

• 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Nesse prazo, você poderá solicitar troca ou devolução, total ou parcial, em casos como:

• o produto não corresponder ao que você esperava;

• tamanho inadequado;

• insatisfação com modelo, caimento ou cor.

1.2 Produto com defeito de fabricação

Se for identificado vício ou defeito de fabricação, a solicitação poderá ser realizada em até:

• 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento da peça.

Exemplos de defeitos de fabricação:

• costuras ou acabamentos comprometidos;

• manchas ou avarias de origem não relacionada ao uso;

• falhas em aviamentos (zíperes, botões etc.) no início da utilização.

Nesses casos, o produto passará por avaliação técnica. Confirmado o defeito, serão oferecidas as opções de solução disponíveis na Central de Trocas (troca, crédito ou reembolso, conforme elegibilidade).

2. CONDIÇÕES DOS PRODUTOS

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve ser encaminhado em condições adequadas de conservação:

• sem sinais de uso ou lavagem;

• sem odores (perfume, suor, fumaça, etc.);

• sem manchas de maquiagem, cremes ou outros resíduos;

• com a etiqueta original afixada à peça;

• sem ajustes, bainhas, costuras adicionais ou qualquer tipo de alteração;

• preferencialmente na embalagem original, ou em embalagem que proteja o produto durante o transporte;

• com todos os acessórios, brindes, tags e componentes que o acompanharam.

Produtos que não atendam a essas condições poderão ter a solicitação recusada e ser devolvidos ao endereço de origem.

2.1 Itens com regras específicas

Por questões de higiene, algumas categorias podem ter regras diferenciadas, especialmente:

• moda praia;

• underwear;

• peças íntimas ou de contato direto e prolongado com o corpo.

Nesses casos, as trocas podem ser limitadas a situações de defeito de fabricação. As condições específicas serão informadas na página do produto e/ou na própria Central de Trocas.

3. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Todo o processo é realizado online, pela nossa Central de Trocas e Devoluções, operada em parceria com a Troque.

Passo a passo

1. Acesse a Central de Trocas
   Utilize o link disponível no site ou no e-mail de confirmação do pedido.

2. Informe seus dados
   Preencha com o e-mail ou CPF utilizado na compra e o número do pedido.

3. Selecione o(s) produto(s)
   Escolha as peças que deseja trocar ou devolver e indique o motivo da solicitação.
   Em caso de defeito, poderão ser solicitadas imagens para apoio na análise.

4. Escolha a solução desejada
   As opções de troca, crédito em vale-compras ou reembolso serão apresentadas de acordo com a elegibilidade de cada caso, diretamente na tela da Central de Trocas.

5. Defina a forma de envio
   As alternativas de logística reversa (como código de postagem em agência dos Correios ou outra modalidade disponível para seu CEP) serão exibidas na própria Central.

6. Envie o produto
   Embale a peça adequadamente, inclua todos os itens recebidos e realize a postagem conforme instruções enviadas por e-mail e/ou exibidas na Central.

Após o recebimento e conferência no nosso centro de distribuição, sua solicitação será analisada e, se aprovada, a solução escolhida (troca, crédito ou reembolso) será processada.

4. CUSTOS DE FRETE EM TROCAS E DEVOLUÇÕES

• Na primeira solicitação de troca ou devolução referente a um mesmo pedido, dentro dos prazos estabelecidos nesta política, poderemos disponibilizar um código de postagem para o retorno do produto, conforme regras vigentes na Central de Trocas.

• Em novas solicitações relacionadas ao mesmo pedido, ou em casos fora dos prazos previstos, o custo de envio poderá ser de responsabilidade do cliente, mediante análise da nossa equipe.

As condições exatas e eventuais custos são apresentados de forma transparente durante o fluxo na Central de Trocas.

5. FORMAS DE SOLUÇÃO: TROCAS, CREDITOS E REEMBOLSOS

Aceitamos trocas, bem como devoluções com crédito em vale ou reembolso, de acordo com as regras exibidas na TroqueCommerce no momento da solicitação.

5.1 Trocas

Quando disponível para o seu caso, você poderá optar pela troca por outro produto, conforme opções apresentadas na Central de Trocas, respeitando:

• disponibilidade de estoque;

• faixas de valor;

• demais condições exibidas na tela da TroqueCommerce.
  
  

5.2 Vale-compras

Em determinadas situações, poderá ser gerado um vale-compras no valor aprovado da devolução:

• válido exclusivamente para uso no site Oásis Resortwear;

• de utilização única, não fracionável;

• pode não ser cumulativo com algumas ações promocionais e cupons específicos;

• emitido após a aprovação da devolução e conferência do produto.

As regras detalhadas (validade, aplicação e eventuais restrições) são apresentadas durante o fluxo da Central de Trocas.

5.3 Reembolso

Quando aplicável, o reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, com crédito em fatura conforme política da instituição financeira;

• PIX / transferência: devolução em conta indicada pelo cliente, após conferência dos dados

Os prazos podem variar de acordo com banco, operadora e meio de pagamento.

6. SITUAÇÕES EM QUE A SOLICITAÇÃO PODE SER RECUSADA

A troca ou devolução poderá ser recusada caso:

• a solicitação seja realizada fora dos prazos previstos;

• o produto apresente sinais de uso, lavagem ou danos não condizentes com o relato;

• as etiquetas originais não estejam afixadas;

• sejam identificadas alterações na peça (ajustes, bainhas, customizações);

• o produto enviado não corresponda ao registrado na solicitação;

• sejam constatados danos decorrentes de mau uso ou armazenamento inadequado.

Nessas situações, o produto poderá ser reenviado ao endereço de origem.

7. PEDIDOS RECEBIDOS COMO PRESENTE

Se você recebeu um produto Oásis Resortwear de presente e deseja solicitar troca:

1. Sempre que possível, obtenha o número do pedido ou os dados de quem realizou a compra;

2. Acesse a Central de Trocas e siga o fluxo normalmente;

3. De acordo com a elegibilidade do caso, poderão ser oferecidas opções de troca ou vale-compras em seu nome.

Se não tiver acesso aos dados do pedido, nossa equipe de atendimento poderá orientar o melhor caminho.

8. CANAIS DE ATENDIMENTO

Em caso de dúvidas adicionais sobre nossa política ou sobre uma solicitação em andamento, você pode falar com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento disponíveis na página Fale Conosco do site ou pelo e-mail: [email protected].

9. RESUMO

• 7 dias corridos para arrependimento / desistência, com possibilidade de troca ou devolução;

• 90 dias corridos para análise de defeito de fabricação;

• produto sempre sem uso, sem alterações e com etiqueta afixada;

• processo realizado integralmente pela Central de Trocas e Devoluções (TroqueCommerce);

• opções de troca, vale-compras ou reembolso, conforme condições apresentadas na própria Central durante a solicitação.