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Todas y cada una de las solicitudes de devolución / cancelación de compras realizadas en línea deben realizarse a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al +55 47 3268-6406 o através de nuestro Whatsapp +55 47 99130 8885 dentro de los 07 días calendario posteriores a la recepción del producto. Solicite el trámite deseado, informando el número de pedido.

IMPORTANTE:

  • Solo se aceptarán, intactos, los productos sin usar, sin lavar, inodoros que no hayan sido alterados por el cliente, con las etiquetas y embalajes originales.
  • Cualquier producto devuelto para cambio o devolución, debe ir acompañado de la factura, con la información completada al dorso: Nombre completo; direccion completa; numéro del pedido; nombre y código del producto a devolver / cambiar informado en la factura; motivo del cambio / devolución; firma del consumidor;
  • Una vez recibido el producto, se someterá a un análisis de Control de Calidad de OÁSIS RESORTWEAR, que puede demorar hasta 05 días y si se identifica alguna discrepancia, evidencia de mal uso, mala fe, ausencia de factura, accesorios o ausencia de Cualquier otro artículo que acompañe al embalaje original, estamos exentos de la responsabilidad de cumplir con la solicitud del cliente, devolviendo el producto recogido a su dirección de envío sin reembolsar el monto pagado, y se cancelará todo el proceso de cambio / devolución.
  • Pedidos desde el exterior: Se realizarán cambios y devoluciones gratuitos solo para pedidos realizados en territorio nacional (Brasil). Los pedidos entregados al exterior pueden ser cambiados pero los costos de logística serán responsabilidad del cliente.

 

POLITICA DE DEVOLUCION

Si tu compra fue entregada en perfectas condiciones, pero aún no estás satisfecho, puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente, pero hay algunas reglas a seguir:

  • Plazo de abandono de la compra: Según el artículo 49 del Código de Protección al Consumidor (CDC), el cliente dispone de un plazo de hasta 7 días naturales desde la recepción del producto para solicitar el desistimiento de la compra.
  • Devolución del Producto(s): El producto entregado será devuelto por el cliente, depositando la pieza en la agencia más cercana. El producto debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con todas las etiquetas adheridas.

RESTITUCIÓN DE VALOR:

  • Pago realizado mediante comprobante bancario o transferencia bancaria: La devolución del importe total o parcial de la compra se realizará vía DOC en la cuenta corriente del mismo titular del responsable del pedido. El plazo de devolución por depósito en cuenta puede demorar hasta 10 días hábiles después de la llegada y verificación del producto en nuestro Centro de Distribución.
  • Pago realizado con tarjeta de crédito: Las cancelaciones y reembolsos seguirán las reglas del administrador de la tarjeta utilizada en la compra. El monto del reembolso puede demorar hasta 2 (dos) facturas en aparecer en la tarjeta (dependiendo de la fecha de vencimiento o cierre de la factura), luego de la devolución del producto de la conferencia en nuestro Centro de Distribución.


POLITICA DE INTERCAMBIO

OÁSIS, para servirle mejor, le ofrece la opción de intercambiar Productos en los siguientes casos:

  • Si el producto tiene algún defecto de fabricación. Es necesario: Estar dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, de acuerdo con las normas del CDC (Código de Protección al Consumidor).
  • Si se refiere al cambio de talla o modelo elegido, el cambio debe realizarse en 7 días y el cliente se hace cargo del costo del flete al devolver la pieza, ya que en nuestra tienda están disponibles: las medidas, la composición y fotografías de excelente calidad de cada modelo de producto;

PROCEDIMIENTO:

  • El producto debe enviarse en su embalaje original y en perfecto estado. Nos reservamos el derecho a negarnos a devolver y devolver el producto, si alguno de los artículos no se encuentra dentro de los estándares informados. En este caso, el envío de devolución correrá a cargo del Cliente.
  • El código de autorización de publicación se enviará en su correo electrónico junto a la dirección de envío. Es importante recordar que para que no tengas nuevos gastos, en los nuevos gastos de envío por parte de OÁSIS los cargos del PRIMER cambio correrán por nuestra cuenta.
  • Luego de la devolución del producto y la aprobación del análisis de nuestro Control de Calidad, el monto pagado por el producto será reembolsado a través de un CUPÓN DE CAMBIO. Recibirás un email informándote el número y vigencia del mismo y podrás realizar una nueva compra.

Pedidos desde el exterior: Se realizarán cambios y devoluciones gratuitos solo para pedidos realizados en territorio nacional (Brasil). Los pedidos entregados al exterior pueden ser cambiados pero los costos de logística serán responsabilidad del cliente.